“这位市民您好，我是政协委员，您要反映什么事情？”“市区部分路段的非机动车道上有单位私自设置减速带，影响市民出行安全，希望相关部门予以查处。”“对于您反映的问题，我将于近期进行实地调研，以提案或社情民意等形式反映给相关部门。”这是4月25日济南市政协委员孙建军在接听12345市民服务热线时的镜头。
       近日，济南市政协开通“济南市12345政协提案线索直通车”，将每月第一周和第三周星期四设定为“政协委员接听日”，以界别为单位组织政协委员到12345市民服务热线现场接听市民电话，原汁原味倾听人民群众的呼声。
　   近年来，济南市政协坚持把关注民生贯穿于提案工作的始终。自2006年起，已连续7年开展向社会公开征集提案线索活动，广大市民积极参与，共提交各类提案线索5000余条。市政协提案委员会及时进行汇总后提供给委员撰写提案时参考。每年，都有200件左右政协提案采纳市民提案线索，有的还被市政协主席会议确定为重点提案，分别由主席会议成员领衔督办，在维护人民群众的切身利益、促进社会和谐稳定方面，发挥了积极推动作用。
　　为进一步拓宽政协委员知情渠道，使委员们更加直接、便捷地了解到社会各界群众关注的一些热点难点问题。今年年初，市政协在全市政协组织和委员中开展了“联系群众、履职为民”主题活动，并把开通“济南市12345政协提案线索直通车”作为活动重要内容之一，市政协主席殷鲁谦多次就直通车的建立作出批示并提出具体要求。
　   在直通车筹建过程中，也得到市政府领导高度重视以及市政府热线办大力支持。在市政协和市政府有关部门密切协作下，用了不到一个月时间，就完成了直通车各项准备工作。济南市12345市民服务热线是一条具有多种功能的公共服务热线，在反映社情民意、理顺群众情绪、解决群众困难等方面发挥了积极作用，受到广大市民和社会各界的一致好评。“济南市12345政协提案线索直通车”是建立在济南市12345市民服务热线基础上的政协委员“零距离”倾听市民心声的平台。这一平台的建立，丰富了政协委员撰写提案的素材，提高了提案质量，也完善了政府热线的功能，拓宽了为民办事的渠道，实现了多方的共赢。
　　为确保“济南市12345政协提案线索直通车”顺畅运行，市政协制定了直通车运行方案，实现了常态化、规范化。委员们可以随时就个人关注的问题，向本界别组召集人或联络员提出接听热线的需求，市政协提案委再与各界别组商定活动主题和时间，并通过新闻媒体发布公告。对市民通过12345热线反映的具有建设性的问题和建议，每半月进行一次筛选和整理，作为提案线索或提案选题，通过“济南市政协提案管理系统”和“济南市政协提案线索征集平台”，及时通报给全体政协委员。对市民反映较为集中的问题，市政协适时组织政协委员进行视察和调研，积极引导政协委员结合市民建议撰写提案或社情民意，并转交有关部门办理。对政协委员采纳市民建议形成的提案，还将适时组织政协委员并邀请市民代表参加，对相关部门提案办理和落实情况进行联合督办，推进相关问题的解决。
　　“济南市12345政协提案线索直通车”开通一个多月时间里，政协委员和广大市民参与热情高涨。参加直通车活动的委员们接听热线后纷纷表示，直通车的建立，让委员了解到社会各界群众的所思、所想、所盼，使政协提案能更加贴近中心、贴近社会、贴近群众、贴近实际，更加准确地反映民意，汇集民智，推动党委和政府科学决策、民主决策，进一步惠及民生、惠及百姓。目前，有委员已就市民关心问题进行调研并形成了提案，有的已通过社情民意形式反映给有关部门，产生了很好的社会效果。

　　(王海涛)